Estoque de Franca - Mercado Sys
Na Estoque de Franca, prezamos por um atendimento transparente, ágil e alinhado à legislação vigente. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir segurança e clareza em todas as etapas da compra.
Leia atentamente as condições abaixo.
TROCAS
Caso deseje realizar a troca por outro modelo, cor ou numeração, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A primeira troca ou devolução poderá ter o frete custeado pela loja, conforme análise do caso e desde que todas as condições descritas nesta política sejam atendidas.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Ser devolvido com a embalagem original, acessórios e itens enviados.
O cliente poderá optar por reembolso ou troca por outro produto, conforme disponibilidade em estoque.
Importante:
Caso a embalagem esteja violada ou avariada no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento imediatamente.
CONDIÇÕES EM QUE TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÃO ACEITAS
A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:
O defeito relatado não for constatado após análise técnica;
O produto não for devolvido ou estiver desacompanhado da embalagem original e acessórios;
Houver indícios de uso inadequado;
For constatado desgaste natural decorrente do uso.
Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido pela loja.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, desde que esteja em perfeitas condições.
O prazo para estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela loja, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela Estoque de Franca possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para comunicação de defeitos é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto;
Em caso de defeito constatado, o frete de envio será custeado pela loja;
O prazo para análise e eventual reparo é de até 30 (trinta) dias úteis, conforme a legislação vigente.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, por meio dos canais disponibilizados no site.
A Estoque de Franca agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e responsável.
